Memasuki tahun ke-35 kehadirannya di Indonesia, PT LG Electronics Indonesia (LG) kembali menegaskan komitmen kuatnya terhadap kualitas produk dan layanan purnajual, dengan mengusung standar global. Komitmen ini diimplementasikan secara menyeluruh, mulai dari proses riset dan pengembangan (R&D), manufaktur, hingga inisiatif edukasi dan layanan konsumen. Upaya berkelanjutan ini merupakan fondasi utama bagi LG untuk menjaga dan memperkuat kepercayaan masyarakat Indonesia yang telah tumbuh selama lebih dari tiga dekade.
Fondasi Kualitas Tanpa Kompromi: Dari R&D hingga Manufaktur
Komitmen kualitas ini berawal dari semangat Uncompromising Quality Control (kontrol kualitas tanpa kompromi) yang didukung oleh infrastruktur lengkap berstandar global. Di Indonesia, penjagaan kualitas ini tak lepas dari peran strategis fasilitas pusat riset dan pengembangan (R&D) LG yang telah beroperasi sejak tahun 2023. Meskipun berada di dalam negeri, fasilitas R&D ini terlibat dalam pengujian inovasi untuk pasar global, termasuk memastikan pengembangan teknologi layar premium seperti OLED, QNED, dan Ultra HD, serta menguji ketahanan produk dalam menghadapi iklim tropis. Setiap prototipe produk melewati serangkaian uji ketahanan ekstrem, termasuk simulasi penggunaan jangka panjang, pengujian suhu dan kelembapan, hingga tes daya tahan benturan.
Pada sisi manufaktur, LG menerapkan sistem kendali mutu global, LG Korean Quality Control System, di dua fasilitas produksinya di Jawa Barat, Tangerang, dan Cibitung. Sistem ini memastikan konsistensi kinerja dan keandalan produk jangka panjang, bahkan telah terstandarisasi secara internasional, termasuk ISO 9001. Tim Quality Control LG tidak hanya mendeteksi cacat, tetapi juga melakukan analisis mendalam untuk menelusuri akar masalah di sepanjang rantai produksi, menerapkan pendekatan proaktif dalam pencegahan. Seluruh proses ini juga mencakup pemenuhan standar industri dan regulasi dalam negeri, seperti sertifikasi Standar Nasional Indonesia (SNI) dan standar ramah lingkungan.
Layanan Purnajual dan Kepercayaan Jangka Panjang
Komitmen kualitas LG tidak berhenti saat produk diluncurkan, tetapi terus berlanjut melalui inisiatif edukasi dan layanan purnajual yang luas. LG mendirikan LG HVAC Academy sebagai pusat pelatihan untuk meningkatkan kompetensi teknisi AC, memastikan instalasi dan pemeliharaan produk sesuai standar tinggi LG.
Untuk menjamin akuntabilitas, LG memiliki lebih dari 190 pusat layanan resmi yang tersebar di seluruh Indonesia. Salah satu inovasi layanan unggulan adalah Evening Service, yang memungkinkan konsumen mendapatkan perbaikan di sore hingga malam hari, sebuah jawaban atas kebutuhan konsumen dengan jadwal padat di siang hari.
Menurut Ha Sang-chul, President of LG Electronics Indonesia, pendekatan menyeluruh ini mencerminkan dedikasi LG terhadap presisi, inovasi, dan kualitas tanpa kompromi. Di tengah tuntutan konsumen yang semakin cermat, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) juga menekankan pentingnya perusahaan membuktikan kualitas yang konsisten, layanan yang akuntabel, dan komunikasi yang transparan sebagai dasar terbangunnya kepercayaan. Melalui transformasi 35 tahun ini, LG bertekad untuk terus memberikan kontribusi terbaik bagi masyarakat Indonesia melalui inovasi yang bertanggung jawab dan kualitas produk terbaik.
